よくあるご質問
商品に関するご質問
賞味期限はどれくらいですか？
製造日から90日です。60日以上賞味期限が残っている商品をお届けします。
冷凍（-18℃以下）で保存し、賞味期限にかかわらず、なるべくお早めにお召し上がりください。
小麦アレルギーでも食べられますか？
東京おこめ研究所の米粉ベーグルは、小麦を原材料として使用せず、小麦原料の持ち込みを行っていない工房で製造しています。
ただし、小麦成分の混入が一切ないことを保証するものではありません。
小麦アレルギーをお持ちの方は、かかりつけの医師にご相談の上、ご購入をご検討ください。
保存料は入っていますか？
保存料は全商品不使用です。
ご注文に関するご質問
注文確認メールが届きません。
ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、東京おこめ研究所からのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
注文完了後にキャンセルや、内容の変更はできますか？
システムの関係上、完了後はキャンセル・変更を承ることができません。
ご注文の内容に誤りがございましたら、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
定期便に関するご質問
スキップ・停止・解約はできますか？
はい。次回注文日の5日前までであれば、スキップ・一時停止・解約のお手続きが可能です。
【少しお休みしたい場合（停止）】
お届けとお支払いを一時的にストップできます。マイページからお手続きいただけます。
- 停止中は請求・発送ともに発生しません
- 停止期間に期限はありません
- 自動で再開されることはありません
- お好きなタイミングで再開できます
「少し余ってきた」「しばらくお休みしたい」というときは、停止してお届けを調整していただけます。
【定期便を終了したい場合（解約）】
定期便のご契約を終了します。マイページからお手続きいただけます。
※継続回数の縛りや解約違約金はありません。
お届け周期は変更できますか？
はい。「1か月に1回」「2週間に1回」からお選びいただけます。
ご利用途中でも、次回注文日の5日前までであれば、マイページから変更いただけます。
商品の組み合わせは変更できますか？
はい。次回注文日の5日前までであれば、マイページから商品の組み合わせを変更いただけます。
そのときの気分やお好みに合わせて、自由に組み合わせてお楽しみください。
※商品は2個単位でお選びいただけます。
定期便だと商品が余ってしまいませんか？
毎日食べる必要はありません。朝食や軽食など、ご自身のペースでお楽しみいただけます。
食べきれないときや、旅行・出張などでしばらく受け取れないときは、お届けをスキップしたり、一時停止したりして調整できます。
商品は冷凍で保存でき、賞味期限は製造日から90日です。60日以上賞味期限が残っている商品をお届けします。
ご自身の生活に合わせて、無理のないペースで続けていただけます。
アカウントに関するご質問
アカウントにログインできません。
以下の理由が考えられますので、ご確認ください。
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・「ゲスト購入」になっており、アカウントを作成していない
【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①https://tokyookome.co.jp/account
にアクセスし、ゲスト購入した際と同一のメールアドレスでアカウントを作成
②作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が届く
③メール内「アカウントを有効にする」をタップ
④パスワードを入力し、「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了
商品のお届けに関するご質問
商品は注文から何日で届きますか？
現在、火曜日・木曜日・土曜日の週3回発送しています。
・月曜日23:59までのご注文
→ 火曜日発送
・水曜日23:59までのご注文
→ 木曜日発送
・金曜日23:59までのご注文
→ 土曜日発送
発送後のお届け日は、お届け先の地域によって異なります。
商品発送後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りしますので、配送状況はそちらからご確認いただけます。
※悪天候・道路状況などの影響により、配送に遅れが生じる場合がございます。
※宛先不明や長期ご不在など、お客様のご都合によりお荷物を受け取れなかった場合、運送会社での商品保管期間は、約2～3日ほどとなります。（冷凍食品のため）
保管期間を過ぎてしまった商品は、お受け取り辞退となり、当店側へ返品されます。なお、返品時にかかった送料はお客さまにご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。また、商品の再送をご希望される場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生いたします。ご不在の多いお客様は、配送日時指定をご利用ください。
お届け日時を指定できますか？
すべて手作りでお作りしており、発送までの目安がお客様によって異なりますので、お届け日時のご指定は承っておりません。
お届け時間のご希望がある方は、以下の時間帯より「備考欄」にご記入ください。
・午前（時間指定不可：8時～12時のいずれか）
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
配達業者は選択できますか？
佐川急便の冷凍クール便での発送となります。
返品・交換に関するご質問
返品・交換は可能ですか？
お客様のご都合（誤発注、嗜好など）による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
商品の製造と発送には細心の注意を払っておりますが、万が一欠陥が生じた場合は、速やかに同商品と交換させていただききます。欠陥を確認できる画像をご用意いただき、「お問合せフォーム」よりお送りください。
同商品との交換対応が難しい場合は、大変申し訳ございませんが返金対応とさせていただきます。
※なお、お受取りから3日以上経過している商品に関しましては、返品・交換の対応はできかねますのでご了承願います。
その他のご質問
問い合わせは、何時から何時まで対応していますか？また、電話での対応は可能ですか？
営業時間は平日9:00-17:00です。（土・日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く）
営業時間外でのご対応はできかねますので、ご了承ください。
なお、当店ではお客様とのやり取りを正確な記録として残すため、電話対応は行っておりません。
ご不明点やご相談がございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
お支払いに関するご質問
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードがご利用いただけます。
●取り扱い会社： Visa・MasterCard・American Express・JCB
●ご一括払いのみ
●手数料：無料
●ご入金：自動引き落とし、各カード会社に準ずる
配送料はかかりますか？
商品代金とは別に、全国一律990円の配送料をいただいております。
何個ご注文いただいても、送料は一律です。
なお、おためしセットなど送料無料の商品については、各商品ページをご確認ください。
詳細は「お支払い方法・配送について」をご覧ください。
消費税はかかりますか？
全商品消費税8％をいただいております。
領収書を発行できますか？
可能でございます。領収書が必要な場合は「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。また、宛名と送り先も合わせてお申し付けください。
（ご記入例）株式会社東京おこめ研究所 御食事代